新益為精益生產(chǎn)咨詢公司概述：我們把管理分成兩個(gè)層面，中高層負(fù)責(zé)戰(zhàn)略和管理的方向把控，基層負(fù)責(zé)日常的管理落地。那么，一個(gè)合格的基層管理者是如何管理問(wèn)題的？

基層管理

今天我們來(lái)討論一下基層的管理落地問(wèn)題，你可以想象這樣一個(gè)場(chǎng)景：現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題總是層出不窮，基層管理者抱怨員工素質(zhì)低，90后，00后不好管，高層管理者認(rèn)為是基層管理者的技巧和方法不足。

于是乎安排了領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，情景管理培訓(xùn)，沖突管理培訓(xùn)，5S培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)7大任務(wù)培訓(xùn)，并建立KPI 的管理，但是問(wèn)題還是不斷的發(fā)生。

究其原因，在于基層的管理者并沒(méi)有真正的去管理，而是寄希望于“說(shuō)”就能解決問(wèn)題，而不是“做”。其實(shí)基層管理者只要做到兩點(diǎn)，問(wèn)題就可以被解決，一、知行合一， 二、 精益求精。

基層管理的最大的問(wèn)題就是“通知管理”，當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)重復(fù)問(wèn)題時(shí)，基層管理者最多的回復(fù)就是，我告訴他的，他就是不按照要求做。當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)新問(wèn)題時(shí)，就跑過(guò)來(lái)報(bào)告問(wèn)題，而從不是帶著解決方案來(lái)需求支持。

這就是典型的“通知管理”的行為，向下通知，向上通知，完全就是一臺(tái)對(duì)講機(jī)的作用。

對(duì)于這樣的下屬，如果有培養(yǎng)價(jià)值，可以培養(yǎng)，如果沒(méi)有培養(yǎng)價(jià)值應(yīng)該立即開除，因?yàn)楣静恍枰粋€(gè)既不解決問(wèn)題，又不制造產(chǎn)品的員工，一個(gè)對(duì)講機(jī)的成本遠(yuǎn)比一個(gè)基層管理者低的多。

那么問(wèn)題來(lái)了，如何管理問(wèn)題呢？

其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是我們剛剛說(shuō)的知行合一，第一個(gè)要點(diǎn)知，就是建立問(wèn)題措施庫(kù)。

問(wèn)題從基層的操作問(wèn)題到企業(yè)高層的管理問(wèn)題是一個(gè)越來(lái)越抽象的過(guò)程，也就是說(shuō)基層的操作問(wèn)題涉及面窄，更容易被描述的記錄，措施也更具體，而高層的管理問(wèn)題通常是市場(chǎng)，成本，人員，時(shí)間，部門匯集在一起的相互影響的，所以他的措施是仁者見仁智者見智的。

這就導(dǎo)致了通常，現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題措施可以非常具體和有針對(duì)性，因此我們可以建立現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題措施庫(kù)，當(dāng)問(wèn)題重復(fù)發(fā)生時(shí)，我們可以校對(duì)措施庫(kù)是否有遺漏，同時(shí)可以判斷是措施實(shí)施問(wèn)題還是措施不完善的問(wèn)題。

對(duì)于問(wèn)題措施有效但任然頻繁發(fā)生的，就要考慮防錯(cuò)的方式了，這樣既可以快速的解決問(wèn)題，又可以提高解決問(wèn)題的效率，不畢每次都進(jìn)行人機(jī)料法環(huán)的分析，實(shí)際上現(xiàn)場(chǎng)7成以上的問(wèn)題都是重復(fù)發(fā)生的。

第二個(gè)要點(diǎn)就是“行”，一些的基層管理者把自己定義為監(jiān)工，背著手在現(xiàn)場(chǎng)溜達(dá)，還稱之為走動(dòng)管理，這樣的人我稱之為攝像頭管理，如果有，你就要開除他，因?yàn)閿z像頭的成本比基層管理者要便宜多了。

其實(shí)基層管理的職責(zé)是建立現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，并努力改善和維護(hù)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，這至少需要做三件事，首先熟知人員能力（能力矩陣），熟知設(shè)備狀態(tài)（自主保全），熟知質(zhì)量問(wèn)題（歷史質(zhì)量問(wèn)題措施庫(kù)），熟知作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)），熟知物料狀態(tài)（物流路徑和頻率）。

其次是在線培訓(xùn)，在生產(chǎn)過(guò)程中，在每一個(gè)作業(yè)點(diǎn)，都有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行檢查，并根據(jù)問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行在線的培訓(xùn)（OJT），最后一點(diǎn)就是確認(rèn)。

因?yàn)楫吘宫F(xiàn)場(chǎng)的需要管理的人員比較多，基層管理人員不可能面面俱到，就要有一些方法來(lái)確認(rèn)員工是否遵守我們的規(guī)定，例如，把不良品混入生產(chǎn)線，拿走一些部件或者工具看看現(xiàn)場(chǎng)的員工是否查出和做出正確的動(dòng)作。

總之，我們不需要“通知管理”和“攝像頭管理”，一個(gè)合格的基層管理者，在開晨會(huì)的時(shí)候，除了說(shuō)一些安全和生產(chǎn)安排之外，還要知道當(dāng)天自己的工作的重點(diǎn)，并告知員工，在當(dāng)天沒(méi)有覆蓋的管理點(diǎn)，需要建立循環(huán)檢查計(jì)劃，確保整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。