新益為精益生產(chǎn)咨詢(xún)公司概述：干部共同需要的第四種能力是傳達(dá)的能力，這是指廣義的思想交換能力（Communication）而言。這種能力可以分為對(duì)周?chē)说?ldquo;影響能力”和“連絡(luò)能力”兩面。 

干部傳達(dá)能力

一、別做缺乏傳達(dá)能力的干部

有一種干部，對(duì)部屬專(zhuān)橫霸道，但是對(duì)上司就畏畏縮縮，缺乏說(shuō)服上司的能力，不能實(shí)行自己所擬的計(jì)劃。同時(shí)，對(duì)平輩的部、課長(zhǎng)也缺乏連絡(luò)，不能造成合作良好的團(tuán)體。雖然他也會(huì)把各種問(wèn)題呈報(bào)上司，說(shuō)明自己的意見(jiàn)，但常常被上司三言?xún)烧Z(yǔ)駁倒，而垂頭喪氣的敗退下來(lái)?；貋?lái)卻對(duì)部屬說(shuō)：“我們的部長(zhǎng)真是老頑固”。當(dāng)然這種無(wú)能的干部也許沒(méi)有惡劣到這種程度，但常說(shuō)：“上司不同意，我那有辦法”的干部，確是所在多有。

很顯然，干部而有這種想法、這種態(tài)度的是不可原諒的，現(xiàn)代企業(yè)主，或高級(jí)干部，與昔日的老板不同，因?yàn)榻M織規(guī)模龐大業(yè)務(wù)分門(mén)復(fù)雜繁多，他們很難通盤(pán)了解團(tuán)體內(nèi)各部門(mén)的詳細(xì)情形，所以作為中間分子的各級(jí)干部要能一事不漏地把握住自己擔(dān)當(dāng)部門(mén)的問(wèn)題，自動(dòng)尋求解決與實(shí)行之道才行。中間干部要有說(shuō)服部屬、平輩、干部、上司以及企業(yè)主，把必要的事，以必要的速度達(dá)成的能耐才行。

二、做一個(gè)對(duì)上或?qū)M面有影響力的干部

1、一個(gè)干部想要說(shuō)服企業(yè)主或高級(jí)干部，實(shí)現(xiàn)自己的計(jì)劃，最重要的法門(mén)是什么呢？那就是要洞燭企業(yè)主或高級(jí)干部“裁決”時(shí)所用的“絕招”。

“駁回法”

凡具有相當(dāng)規(guī)模的大公司，老板最傷腦筋的一刻是面臨決策的一刻。因?yàn)樗仨氃诓荒馨盐兆钋熬€的具體狀況下，做下決定。他往往表面上雖然裝著無(wú)所不知的“精明”樣子，但其實(shí)卻內(nèi)心惶惑不定毫無(wú)把握。 諸如現(xiàn)在顧客的狀況？最新技術(shù)？公司內(nèi)各階層的反應(yīng)？這都是變化多端的事情。他們往往自以為完全把握住了，其實(shí)此一時(shí)彼一時(shí)，他們所知道的早已過(guò)去。

這種事實(shí)，是大部分企業(yè)主所不能不暗暗承認(rèn)的， 在他們的經(jīng)驗(yàn)中，曾經(jīng)常有過(guò)在“好像很清楚”的情形下下判斷，而結(jié)果卻不是這么一回事的情形。雖然如此，但是眼前的問(wèn)題又迫使他不得不立下決斷。 因?yàn)橐晃兜赝涎酉氯ィ瑫?huì)使部屬的工作難以進(jìn)行，甚至?xí)`事機(jī)，造成失敗。 

企業(yè)主如何解決這種進(jìn)退維谷的窘境？比較正統(tǒng)的做法是，與其思考面前這一“計(jì)劃”本身的可行性，不如嚴(yán)明提出一計(jì)劃者本身對(duì)計(jì)劃案有否徹底的研究？有多少把握？多數(shù)的企業(yè)主大致都是據(jù)此而判斷裁定 的。 因此，他們常用的手法是，凡是部課長(zhǎng)提出的建議案，不管青紅皂白，先予一律駁回。想出各種理由說(shuō)： “不行” 。

如果建議者不堪一擊，遭此一次拒絕就垂頭喪氣而退，此后不復(fù)再提出答辯或修正，那么他們就額手稱(chēng)慶的說(shuō)：“好在我沒(méi)有糊里糊涂裁決接受” 。然而究其實(shí)，假如真正是一項(xiàng)有利于公司的提議，其必行與可行的理由一定彰彰明甚，建議者也對(duì)此感著堅(jiān)強(qiáng)的自信，絕不會(huì)如此輕易地被否決。這些被駁回的 建議案不是他的必要性太低，就是建議者自己對(duì)該案的研究不夠徹底，因此沒(méi)有十分把握，無(wú)法理直氣壯地維護(hù)自己的主張。

“細(xì)究法”

企業(yè)中高層經(jīng)營(yíng)者在不明實(shí)際情況上，對(duì)干部的建議要做正確無(wú)誤的判斷與裁決，確是相當(dāng)不簡(jiǎn)單的本領(lǐng)，他們?yōu)檠陲棿艘蝗觞c(diǎn)（目的也是為公司利益而避免錯(cuò)誤），除用上節(jié)所述的“駁回法”外，這里還有一種他們常用的妙策，可說(shuō)是“細(xì)究法”。

其實(shí)這是經(jīng)營(yíng)者所關(guān)心的，并不真在想知道每一個(gè)細(xì)節(jié)，說(shuō)穿了也是一種伎倆，用意就在考驗(yàn)建議者，看他到底下了多少工夫去研究，是經(jīng)過(guò)一番努力做深入的調(diào)查而后提出的呢？抑或是指把部屬的建議做個(gè)“經(jīng)受”人而提出的，他的目的只是在刺探這些事實(shí)而已。

一個(gè)建議案，真想被采用，事前必須徹底研究，直到全盤(pán)洞徹，事事胸有成竹，和抱著非被采用決不罷休的自信才行。如只是為了振作部屬的士氣，提出新的工作刺激，乃至更下者為了對(duì)上邀功取寵，表示自己肯動(dòng)腦筋，提出一些毫無(wú)內(nèi)容，不切實(shí)際的建議，自然何來(lái)說(shuō)服人的力量？而要說(shuō)服人家，首要的條件是，自己要有無(wú)微不至的，徹底研究與檢討。

不能說(shuō)服企業(yè)主或上司的原因何在？一經(jīng)分析， 不難發(fā)現(xiàn)， 全因自己所研究的問(wèn)題在某一角落上有所疏漏， 若然就這被忽略的角落受到質(zhì)問(wèn)， 無(wú)異是被擊中了要害，立刻就會(huì)露出自己的研究不足而慘遭駁回的命運(yùn)。

2、把一個(gè)問(wèn)題從各種角度去研究的能力是干部必須具備的，譬如生產(chǎn)趕不上劇增的需求，是一個(gè)亟待解決的問(wèn)題，這時(shí)候，有很多對(duì)策可以考慮如；（1）增加設(shè)備；（2）不增加設(shè)備而增加人員；（3）不增加人員而實(shí)施加班；（4）既不增加設(shè)備，也不增加人員或工時(shí)，卻發(fā)包給他廠承制一部，或向其他工廠訂做部分品件；（5）征其他工廠借調(diào)人員協(xié)助－等等。面臨決定具體建議案的時(shí)候，要把所有能考慮的因素，一事不漏地比較檢討。如若不問(wèn)這種供不應(yīng)求的情況是一時(shí)的？還是可能持續(xù)的？亦不計(jì)較資本支出與人員組織就草率地“抗議”增加設(shè)備，這種頭腦簡(jiǎn)單的想法怎不會(huì)碰上級(jí)的釘子？

所以一項(xiàng)建議案的提出一定要從多方面加以考慮。重要的因素一個(gè)不漏地都考慮到，經(jīng)過(guò)一番比較、選擇之后在提到上司那里。再說(shuō)，就算是從上述的各種角度作了全面檢討，一切考慮周詳之后，也不能光注意本身可行性的一方面，卻忽略了可能由公會(huì)方面引起的重大問(wèn)題。如此計(jì)劃中只要有一點(diǎn)疏漏，就有造成全盤(pán)失敗的可能。而太執(zhí)迷于某一方案而忽略其他可能更好的方案，也是不智的。

總而言之，為維護(hù)自己的建議而說(shuō)服經(jīng)營(yíng)者的采納，無(wú)疑是與他的判斷范圍的競(jìng)賽，自己所考慮到的范圍，如果遠(yuǎn)比對(duì)方所想的更多，而且每個(gè)因素，都比對(duì)方考慮得更周密，這才能夠是對(duì)方折服，而贏得他的信賴(lài)。我的思考范圍很狹窄，往往受到意外的質(zhì)問(wèn)而不知所答，結(jié)果失敗。雖不致如此，但應(yīng)該擴(kuò)大思考范圍。在這一方面，頗有自信，無(wú)論上是從哪一方面提出問(wèn)題都可以對(duì)答如流。

3、想要打動(dòng)上司聽(tīng)取自己的意見(jiàn)，光從自己的立場(chǎng)，僅以自己視野范圍來(lái)做思考與判斷是不夠的，還需要轉(zhuǎn)換一個(gè)角度，再?gòu)谋茸约郝毼桓咭浑A層的地位，把問(wèn)題從客觀立場(chǎng)來(lái)研究。

一個(gè)干部，通常被要求，至少要具有比現(xiàn)職維高一階層的視野。譬如一位采購(gòu)課長(zhǎng)，除了應(yīng)有采購(gòu)方面的知識(shí)以外，還要懂得成本會(huì)計(jì)、庫(kù)存管理，乃至工程設(shè)計(jì)等等，這就是包括采購(gòu)部門(mén)在內(nèi)的高一職層應(yīng)有的視野，再?gòu)倪@出發(fā)，并要能隨著經(jīng)營(yíng)整體的需要，來(lái)思考與判斷一切。反之，僅只具有自己職位范圍內(nèi)部份的視野，在理論上說(shuō)就是低于你現(xiàn)在職層的思考能力了。

一個(gè)課長(zhǎng)要增長(zhǎng)判斷能力，平時(shí)得多注意觀察部長(zhǎng)的判斷決策的方法。對(duì)部長(zhǎng)所研究的問(wèn)題，但不管是否與自己有關(guān)，都要在自己心中“自問(wèn)自答”，如果我是他，將如何下決定。如果部長(zhǎng)的決定真和自己的想法一致，接著要注意觀察其如何去實(shí)施。如果結(jié)果良好就可以認(rèn)為自己的判斷力合格。其結(jié)果不理想，就要追查出毛病出在那里。部長(zhǎng)的決定與自己的不同，就要研究一下部長(zhǎng)為什么這樣決定？其結(jié)果如何？這種以自己比擬上司，像是一種賭博，這不是很有趣的判斷力競(jìng)賽嗎？是非常有利力于判斷能力的養(yǎng)成的。

說(shuō)服上司的戰(zhàn)略中，有個(gè)很重要的秘訣，那就是把握住“上司最傷腦筋的問(wèn)題”和“最關(guān)心的問(wèn)題。”譬如你正打算提出增加設(shè)備的建議，企圖說(shuō)服上司時(shí)，探悉上司正有“如何減少冗員”的意向，那么在說(shuō)服的時(shí)候，就把自己的建議和部長(zhǎng)的意向連結(jié)起來(lái)說(shuō)明，把這減少冗員作為重大原因之一，這樣做往往一下子就順利談成。

然而我們的工作思想也不能全為投上司之所好，如果你有一項(xiàng)重要的建議，經(jīng)再三再四的檢討以后，堅(jiān)信絕對(duì)有其必要，也不能因與“上司之所好”不生關(guān)聯(lián)而斷然放棄，這是需要下特別功夫準(zhǔn)備，先說(shuō)服“解決條件”而后進(jìn)入本題，這種階段式的攻勢(shì)，節(jié)節(jié)向前推進(jìn)，是以邏輯為武器克“敵”制勝的好方法。

三、做一個(gè)具有“連絡(luò)能力”的干部

在團(tuán)體組織里工作的人，相互間的“連絡(luò)”是一項(xiàng)頂重要的工作，與人會(huì)談，聽(tīng)取他人的談話(huà)，參與會(huì)議聽(tīng)取傳達(dá)事項(xiàng)，交換意見(jiàn)等等都是工作的一部分。此外，當(dāng)你一接到某一項(xiàng)情報(bào)時(shí)，立刻要有“這個(gè)情報(bào)須傳遞給”某某與某某的反應(yīng)。隨即詳細(xì)傳達(dá)給所有必須連絡(luò)的人，優(yōu)秀的干部必須具備這種職能才可。

而需要連絡(luò)的方面，有時(shí)須很廣，有時(shí)則只需幾個(gè)人知道就好，如自己部屬全體？或只要某人，其他部門(mén)的全部？或僅需某部門(mén)的某干部，或是需否上答上司或者需否下及工廠，都要依情報(bào)性質(zhì)的不同而有不同的處理。這全需依據(jù)自己的判斷去決定，總之，工作能否順利推進(jìn)，全在這迅速與適當(dāng)?shù)倪B絡(luò)。

組織中工作的推進(jìn)問(wèn)什么非要迅速，適當(dāng)?shù)年P(guān)系連絡(luò)呢？第一個(gè)理由是：如果不在獲得情報(bào)的當(dāng)時(shí)，立刻連絡(luò)，可能會(huì)使對(duì)方增添許多困難。

一定要迅速，適當(dāng)連絡(luò)的第二理由是遲則易忘，所謂：“人是善忘的動(dòng)物”，一件事情雖然你曾想到過(guò)最好與某部連絡(luò)一下，但因?yàn)橐粫r(shí)有他事要先辦，于是決定“等一等再說(shuō)吧”？誰(shuí)都知道干部無(wú)不是忙的要命的人，手頭的事一件及一件的接連而來(lái)，口不停說(shuō)筆不停揮之余，原先那“等一等再說(shuō)吧”的事早已拋諸腦后，等你忽然心血來(lái)潮，想起來(lái)的時(shí)候，可能大錯(cuò)已成后悔莫及了。

一個(gè)干部的連絡(luò)能力、工作態(tài)度、生活意識(shí)，對(duì)部屬都有莫大的影響力，他可能制造出一批稀里糊涂的課員，也可能培養(yǎng)出一批精明的課員。

一個(gè)課長(zhǎng)或股長(zhǎng)，如果能夠把每次所得的情報(bào)迅速、正確地傳遞出去，這種工作態(tài)度，自然而然的能熏陶他的部屬，使他們能潛移默化，實(shí)不必多費(fèi)口舌去說(shuō)教。因?yàn)椴粫r(shí)地由課長(zhǎng)、股長(zhǎng)分派連絡(luò)工作，部屬們自會(huì)勤奮起來(lái)，日子久了就可養(yǎng)成良好的工作態(tài)度。工作進(jìn)度慢了，立刻會(huì)受到糾正，處在這種工作環(huán)境，即使不樂(lè)意，也得努力，養(yǎng)成隨時(shí)、立刻，以慎重的態(tài)度互相連絡(luò)的習(xí)慣。

連絡(luò)的真義，應(yīng)該是面對(duì)面（facetoface），親自來(lái)交談，這樣，可以確切地把握事物的重要性，現(xiàn)況以及微妙的感情因素等。不能做到面對(duì)面的連絡(luò)，電話(huà)是其次的辦法，雖不及面談?dòng)H切，還可以從音調(diào)的高低、緩急覺(jué)察到事態(tài)的重要。第三種可行的辦法是寫(xiě)備忘錄。這是最下策，不得已時(shí)才用。

把重要事情用簡(jiǎn)單扼要的話(huà)說(shuō)明，能夠在極短的時(shí)間內(nèi)使對(duì)方了解你的意思，是極重要的能力。

臉上時(shí)常顯露急躁、不耐的表情，必然會(huì)使部屬敬而遠(yuǎn)之，不敢和你隨便交談，結(jié)果常使情報(bào)延誤甚至失落。假裝一副忙得要命的樣子也是干部的大忌。

有關(guān)人事、薪俸等在進(jìn)行中而未決的事項(xiàng)，特別要留意表達(dá)方法與表明的程度。要十分周詳?shù)目紤]對(duì)方會(huì)如何接受。